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長沙玉誠環(huán)境景觀工程有限公司
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地址:長沙市開福區(qū)萬家麗北路二段338號金鷹匯大廈918房
文件 |
合同管理 |
||
體系編號 |
G01-1 |
標準編號 |
Q/YCHJ046-2017 |
編制人 |
沈玲 |
部門負責人審核 |
文蕾 |
人事部門審核 |
黃智明 |
分管領(lǐng)導審核 |
鄒修陽 |
1.
目的:
透過本規(guī)定之作業(yè),使交期及訂購產(chǎn)品之質(zhì)量能滿足客戶需求,并確保公司有能力達成購買服務(wù)之需求。
2.范圍:
本公司對外提供清潔清掃、垃圾清運、水域保潔等服務(wù)均適用。
3.職責:
3.1市場部負責接受外部購買服務(wù)及購買服務(wù)的通知;
3.2項目部、品質(zhì)部負責產(chǎn)品的生產(chǎn)及檢驗。
4.工作程序:
4.1客戶要求的確認:
4.1.1市場部接到客戶購買服務(wù)后應(yīng)對客戶要求進行充分確認,確保客戶要求理解無誤。
4.1.2必要時將客戶要求知會相關(guān)部門要求協(xié)同確認。
4.1.3客戶要求確認過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時與客戶溝通。
4.1.4客戶之狀況及客戶確認結(jié)果須由市場人員進行追蹤控制,如仍有質(zhì)量、技術(shù)上之問題,品質(zhì)部、項目部應(yīng)立即召開會議檢討。
4.2購買服務(wù)審查程序:
4.2.1市場部根據(jù)客戶提供的信息并結(jié)合本司服務(wù)情況進行確認,確保公司有能力滿足客戶相關(guān)要求。通常確認包括:
4.2.1.1客戶服務(wù)期限之明確要求(如:服務(wù)面積、設(shè)備要求、清潔標準等)。
4.2.1.2非客戶明確要求,但為客戶特定使用或潛在使用之要求。
4.2.1.3相關(guān)產(chǎn)品法令法規(guī)要求。
4.2.1.4其它要求。(如:增加服務(wù)面積的約定、附加要求等)
4.2.2評審方式分兩種:一、新增服務(wù)面積的購買服務(wù)一般要求項目部、工程技術(shù)參與評審,填寫《合同評審表》。二、已簽有服務(wù)協(xié)議的市場部可以直接評審。在購買服務(wù)協(xié)議上簽名即可。
4.2.3接受口頭購買服務(wù)意向時,市場部應(yīng)與客戶電話確認、最好是將客戶口頭購買服務(wù)形成書面記錄再要求客戶簽名確認。
4.2.4客戶購買服務(wù)變更:
4.2.4.1客戶購買服務(wù)變更包括:面積、單價、合作形式等變更以及購買服務(wù)取消。
4.2.4.2 市場部接到客戶購買服務(wù)變更后,依4.2.1~4.2.3進行審查,并及時通知市場及項目部作相應(yīng)處理。如為購買服務(wù)取消或面積減少或單價變動時,則須由市場部人員呈報權(quán)責主管或總經(jīng)理決定處理方式。
4.2.5 審查過后之客戶購買服務(wù)要求內(nèi)容(如因本公司生產(chǎn)故障、質(zhì)量異常等),無法達成時, 市場部人員應(yīng)與客戶協(xié)調(diào),征得客人同意,并將協(xié)調(diào)結(jié)果注明在原客戶購買服務(wù)之空白處,并及時做出相應(yīng)變更。
4.2.6購買服務(wù)審核或購買服務(wù)修訂審核完成后下進場通知書準備進場作業(yè)。
4.3相關(guān)購買服務(wù)及審查記錄應(yīng)予以保存記錄之,保存規(guī)定依《質(zhì)量記錄控制程序》處理。
5.相關(guān)文件
《質(zhì)量記錄控制程序》
6.相關(guān)記錄
《合同評審記錄表》
《報價單》
《指令單》